1. Peraturan anggota di Elevenia
1.1 Definisi Member
Member adalah orang yang melakukan proses registrasi di elevenia dengan memberikan "Informasi Pribadi" secara individual, juga mereka yang memberikan informasi secara kontinyu untuk elevenia, dan mereka yang diberikan wewenang untuk melakukan pembelian sesuai dengan kapasitasnya.
1.2 Tipe Member
Member dibagi menjadi "Buyer Member" dan "Non Member".
Buyer member adalah member yang melakukan proses registrasi untuk melakukan pembelian produk.
Non Member adalah member yang melakukan aktivitas pembelian tanpa melakukan proses registrasi dan memiliki keterbatasan akses layanan dan jumlah pembelian produk, dengan jumlah maksimum pembelian Rp 1,000,000,- (Satu Juta Rupiah).
1.3 Registrasi Member
1.3.1 Proses pendaftaran member
- Member ID : menggunakan email dan password.
Metode verifikasi:
Verifikasi melalui email (URL Link) : elevenia mengirimkan kode verifikasi ke email untuk memverifikasi akun.
elevenia akan mengirim ulang kode verifikasi lain melalui email jika member tidak melakukan verifikasi email pertama dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam.
elevenia akan mengirim ulang kode verifikasi ketiga melalui email jika member tidak melakukan verifikasi email dalam waktu 3 (tiga) hari.
Member yang tidak memverifikasi akun akan dianggap sebagai member non - aktif.
- Integrasi akun jejaring sosial: mengintegrasikan proses verifikasi member dengan akun Facebook
Member dapat melakukan proses pembelian saja
1.3.2 Informasi penting yang dibutuhkan untuk proses registrasi
Email
Password dan konfirmasinya
Nama jelas
Jenis kelamin
Tanggal lahir ( Tanggal / Bulan / Tahun )
Nomor HP
Kode Captcha untuk verifikasi
Konfirmasi persetujuan syarat dan ketentuan pengguna, kebijakan privasi dan perjanjian
Transaksi keuangan elektronik
1.3.3 Informasi Opsional
Konfirmasi berlangganan Newsletter (kotak centang – defaultnya setuju)
Konfirmasi untuk berlangganan SMS promo (kotak centang – defaultnya setuju)
1.4 Perubahan Informasi Member
Informasi yang dibutuhkan : password
Informasi opsional yang dibutuhkan: Nomor HP dan Alamat Pengiriman
1.5 Keluar dari Membership
Saat member keluar dari status membership maka data poin reward, informasi status member, dan lain-lain akan dihapus secara langsung dari sistem elevenia. elevenia akan menyimpan password, e-mail ID, dan nama jelas selama 1 (satu) bulan untuk mencegah pembatalan secara acak dan pendaftaran kembali dengan identitas yang sama.
elevenia akan tetap menyimpan informasi transaksi, informasi dasar, informasi produk yang terkait pembelian, ID, informasi transaksi selama 5 (lima) tahun setelah member keluar untuk kepentingan manajemen informasi transaksi penjualan.
1.6 Kondisi terkait proses member keluar dari membership
Jika transaksi jual beli sedang berlangsung maka member dapat keluar dari membership setelah transaksi selesai.
Saat sedang menunggu proses refund pembelian maka member dapat keluar dari membership setalah member mendapatkan kembali seluruh dana refund-nya.
Jika member masih memiliki poin yang dapat diuangkan, maka member dapat keluar dari membership setelah menguangkan seluruh poinnya.
Catatan :
elevenia akan menguangkan poin dengan jumlah minimal senilai Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah).
elevenia akan menukarkan poin dengan nilai di bawah Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah) dengan voucher belanja.
1.7 Pendaftaran kembali setelah member keluar dari status membership
Pendaftaran kembali setelah member keluar dari status membershipSetelah member keluar dari status membership, maka yang bersangkutan hanya bisa mendaftar sebagai member baru dengan ID baru. ID sebelumnya menjadi tidak berlaku/tidak dapat digunakan lagi.
Buyer member biasa dapat mendaftar kembali sebagai member baru setelah 1 (satu) bulan atau 30 (tiga puluh) hari sejak keluar dari status membership. elevenia akan memeriksa terhadap pengguna ID saja.
1.8 Ketentuan untuk Non Member
Non member adalah mereka yang melakukan aktivitas pembelian tanpa melakukan proses pendaftaran. elevenia memperbolehkan non member untuk melakukan pembelian tanpa melakukan proses registrasi sebagai member.
Non member dapat menggunakan fitur pembelian dan jasa pengiriman elevenia.
Non member tidak mendapatkan poin dan berbagai fasilitas member seperti voucher, namun dapat membeli produk dengan harga diskon event promo.
Non member maksimal dapat membeli produk senilai Rp 1.000.000 (Satu Juta Rupiah)
Non member perlu melengkapi : nama jelas, email, nomor HP, alamat pengiriman, dan syarat & ketentuan.
1.9 Status Member
1.9.1 Berhenti Sementara
elevenia akan membekukan akun yang dianggap tidak menaati ketentuan kebijakan member. Akun tersebut adalah akun yang terus menerus memberikan review produk dengan penilaian buruk, terdeteksi melakukan penipuan / fraud.
Catatan :
Akun yang statusnya berhenti sementara dapat menggunakan layanan member umum, namun tidak diperbolehkan untuk melakukan pembelian serta tidak diperbolehkan melakukan pembatalan pesanan yang sudah dibeli sampai status akun kembali normal.
1.9.2 Berhenti Permanen
elevenia akan memblokir rekening yang telah terdeteksi melakukan tindakan yang dilarang dalam kebijakan member. Akun yang diblokir tidak dapat melakukan proses login ke website elevenia.
1.10 Kebijakan seputar Member ID
1 ID hanya diperbolehkan untuk 1 (satu) orang yaitu berdasarkan alamat email.
1.11 Aturan pembuatan ID
Minimum 8 (delapan) karakter - maksimal 100 (seratus) karakter, huruf besar/kecil dan angka diperbolehkan. Spasi diperbolehkan.
ID terdiri dari huruf besar dan kecil dan case sensitive
Huruf pertama tidak boleh berupa angka dan karakter khusus
Untuk karakter khusus, yang diperbolehkan adalah ; -, _, ., !, +, â
1.12 Ketentuan pembuatan password
Password terdiri dari minimal 6 (enam) karakter dan maksimum 15 (lima belas) karakter, huruf besar/kecil tanpa spasi.
ID terdiri dari huruf besar dan kecil dan case sensitive
Password yang terdiri dari angka saja tidak diperbolehkan.
1.13 Member Transfer
Member transfer merupakan proses transfer informasi membership yang sudah ada saat ini ke membership yang baru.
Buyer member dapat melakukan proses transfer member menjadi seller dengan member ID yang sama. Corporate member harus menutup akun buyer membernya terlebih dahulu dan mendaftar ulang sebagai member baru jika ingin menjadi seller.
2. Proses Login
2.1 Ketentuan Seputar Proses Login
Ada 3 jenis layanan login yaitu: login buyer member, login seller office, dan login corporate member. Login buyer member dibutuhkan saat melakukan pembelian, akses ke My Page, dan bergabung di program promo yang diadakan elevenia.
Login dengan akun jejaring sosial (Facebook) hanya diperuntukkan bagi member yang sudah terdaftar.Untuk menjadi member, usia minimal yang diperbolehkan adalah 15 (lima belas) tahun keatas. Sedangkan untuk membeli atau mengakses produk kategori dewasa maka member harus berusia diatas 17 (tujuh belas) tahun.
2.2 Metode Login
Login menggunakan email dan password yang dibuat pada saat registrasi member.
2.3 Keamanan Login
elevenia menggunakan sistem HTTPS untuk menjamin keamanan halaman login.
elevenia akan otomatis memblok akun setelah kesalahan informasi login secara terus menerus dan dapat kembali login setelah melakukan verifikasi di halaman Cari Password.
Akun akan terkunci secara otomatis setelah 10 (sepuluh) kali gagal login secara terus-menerus
Tampilan pop-up untuk memberikan pemberitahuan terkununcinya akun setelah kegagalan ke-10 (sepuluh) akan muncul. Tampilan pop-up akan menampilkan 2 (dua) tombol: Cari User ID dan Cari Password.
Halaman cari User ID: dapat memasukkan tanggal lahir atau nomor HP dan kode captcha
Halaman cari Password: dapat memasukkan alamat email dan kode captcha
2.4 Membuka rekening terkunci
elevenia akan mengirim ID / Password sementara untuk e-mail/SMS
Member mengedit password di halaman member
Member tidak diperbolehkan untuk mendapatkan kembali password via Customer Service
2.5 Menemukan email ID
Mencari dengan Tanggal Lahir atau Nomor HP
Mencari dengan Tanggal Lahir dimulai dengan memberikan alamat email dan tanggal lahir sebagai Informasi tambahan. ex ) ail **** @ gmail.com
Mencari dengan Nomor Ponsel: memberikan alamat email dengan nomor ponsel sebagai tambahan email ID akan dikirimkan melalui nomor HP atau melalui email
2.6 Menemukan Password
Pemeringkatan member bertujuan untuk memberikan benefit kepada member yang telah setia berbelanja di elevenia. Tingkatan benefit bagi member dihitung berdasarkan frekuensi pembelian dan jumlah pembekanjaan per bulan setiap bulannya.
3. Sistem Pemeringkatan Member
Pemeringkatan member bertujuan untuk memberikan benefit kepada member yang telah setia berbelanja di elevenia. Tingkatan benefit bagi member dihitung berdasarkan frekuensi pembelian dan jumlah pembekanjaan per bulan setiap bulannya.